Made on
Tilda
Омниканальный контакт-центр со встроенным ИИ — на той же платформе, где совещания, телефония и чат вашей компании.
Zoom Contact Center — облачный контакт-центр, построенный на той же платформе, что и Zoom Workplace. Голос, видео, чат на сайте, SMS, электронная почта и соцсети сходятся в единую очередь с общей маршрутизацией, статистикой и историей клиента.
ИИ работает на каждой роли: виртуальный агент разбирает типовые обращения, оператору система подсказывает ответы и сама ведёт заметки, а супервайзеру показывает темы, настроение клиентов и причины обращений.
Рядом — родные Quality Management и Workforce Management: качество разговоров оценивается, смены планируются по прогнозу, и всё это в одной консоли администратора, без сшивания решений разных производителей.
Контакт-центр перестаёт быть отдельным миром со своим вендором и своей инфраструктурой
Самообслуживание с ИИ, все каналы связи и персональный контекст: клиент получает ответ быстро и не повторяет свой вопрос дважды.
Меньше рутины и переключений: подсказки ИИ, автоматические заметки и знания компании под рукой прямо во время разговора.
Единая платформа снижает стоимость владения, а аналитика тем и причин обращений переводит сервис из реакции в работу на опережение.
Каналы, ИИ и аналитика — от первого обращения до причин, по которым оно возникло
Голос, видео, чат на сайте, SMS, электронная почта и мессенджеры: обращения из всех каналов попадают в общую маршрутизацию и общую статистику.
Переход между каналами не обнуляет разговор: оператор видит всю историю обращений, клиенту не приходится рассказывать одно и то же заново.
Обращения распределяются по навыкам и загрузке операторов, а решения о маршруте может принимать ИИ — по смыслу самого обращения.
Типовые вопросы закрывает Zoom Virtual Agent, а при передаче оператору обращение приходит со сводкой разговора и полным контекстом.
Автоматические заметки и сводка после каждого обращения: оператор не тратит время на протоколирование, супервайзер видит суть разговора без прослушивания.
Подсказки в реальном времени: пока идёт разговор, система сама достаёт из ваших систем нужные записи и данные, чтобы ответ был верным с первого раза.
Когда голоса мало, обращение поднимается до видеозвонка с демонстрацией экрана и удалённым управлением — для сложной поддержки.
Скорткарды, оценка разговоров и адресный коучинг через Zoom Quality Management: качество сервиса измеряется, а не ощущается.
Zoom Workforce Management прогнозирует поток обращений и строит расписания, чтобы SLA выдерживались без переукомплектованных смен.
Темы разговоров, настроение клиентов и первопричины жалоб — работа на опережение вместо реакции постфактум.
Оператор работает в привычном клиенте Zoom или во встроенном виде прямо в сторонней системе — обучение занимает минимум времени.
Контакт-центр живёт там же, где совещания, телефония и чат компании: эксперт любого отдела подключается к вопросу клиента в пару нажатий.
Каждой роли контакт-центра — своё
Темы обращений, динамика настроения клиентов и первопричины жалоб в одном месте: решения принимаются по данным, а сервис улучшается на опережение.
Живая картина очередей и операторов, автоматические сводки разговоров и адресный коучинг по результатам оценок качества.
Один экран вместо пяти систем: история клиента, подсказки ИИ и заметки, которые пишутся сами, — меньше рутины, больше внимания клиенту.
Облачное развёртывание без отдельной инфраструктуры: та же консоль и те же политики, что для совещаний и телефонии компании.
Проведём удалённую презентацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по московскому времени, ответим на все вопросы и дадим доступ, чтобы вы попробовали систему самостоятельно.
Обращаем внимание: мы работаем только с юридическими лицами.