Made on
Tilda
Агентные ИИ-боты для клиентской поддержки: понимают естественную речь, отвечают по вашей базе знаний и доводят вопрос до решения.
Zoom Virtual Agent — виртуальные агенты первой линии: чат-боты и голосовые ИИ-агенты, которые понимают естественную речь, держат контекст сложного разговора и отвечают строго по вашей базе знаний.
Главное отличие — агент не «поддерживает разговор», а решает вопрос: проверяет и меняет данные в CRM и других системах, выполняет многошаговые сценарии и подтверждает клиенту результат.
Когда нужен человек, обращение уходит оператору Zoom Contact Center вместе с полной историей и уже выполненными шагами. Каждое действие агента видно в журнале — автоматизацию можно расширять, не теряя контроля.
Большинство ботов умеют говорить. Zoom Virtual Agent умеет решать
Закрывает вопрос целиком — от уточнения до выполненного действия: возврат оформлен, бронь изменена, статус проверен, а не «прочитайте статью».
Если нужен человек, оператор получает всю переписку и уже сделанные агентом шаги — клиент не начинает разговор заново.
Каждое автоматическое решение видно в журнале: автоматизацию можно расширять на более ответственные сценарии уверенно.
От понимания вопроса — до выполненного действия
Агенты работают и в чате, и по телефону: естественный разговор с уточнениями и сменой темы вместо жёсткого меню и сценария.
Технология RAG привязывает ответы к вашим статьям и документам: агент отвечает точно и в контексте, а не сочиняет.
Не ссылка на инструкцию, а действие: проверить заказ, оформить возврат, изменить бронь, обновить запись в CRM.
Держит контекст при перебивках и смене намерения, выполняет цепочки действий в нескольких системах за один разговор.
Клиент присылает фото или скриншот вместо долгих описаний — агент понимает, с чем пришли, и решает быстрее.
Smart Agent Builder: администратор описывает нужного агента в чате обычным языком — без программирования и ручной сборки сценариев.
Передача оператору Zoom Contact Center вместе со всей перепиской и действиями агента — клиент не повторяет вопрос заново.
Виртуальный агент и живой оператор работают на общем ИИ-стеке Zoom: тон и рекомендации совпадают, опыт клиента не рвётся на части.
Агент учится на том, как сложные случаи решают люди: повторяющиеся вопросы постепенно уходят в автоматику.
Подтверждения и напоминания до того, как клиент позвонит сам, — часть обращений просто не возникает.
Advanced Quality Management оценивает разговоры виртуальных агентов по тем же скорткартам, что и людей: видно, где бот силён, а где его надо докрутить.
Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics, SharePoint, Google Drive и другие: кейсы, тикеты и базы знаний подключаются готовыми коннекторами.
Где виртуальные агенты работают уже сегодня
Статус заказа, условия доставки, часы работы: типовые вопросы решаются мгновенно и круглосуточно, без очереди и ожидания.
Запись на приём, справки о расписании и услугах, перевод на нужного специалиста: телефон организации отвечает всегда.
Настройка приложений, доступы и сбои: сотрудник присылает скриншот и получает решение, а ИТ-команда занимается сложными случаями.
Агент снимает рутину с операторов и передаёт сложные случаи с полным контекстом: очередь короче, решения быстрее.
Проведём удалённую презентацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по московскому времени, ответим на все вопросы и дадим доступ, чтобы вы попробовали систему самостоятельно.
Обращаем внимание: мы работаем только с юридическими лицами.