Made on
Tilda
Прогноз нагрузки и расписания операторов с ИИ: столько людей, сколько нужно, — в каждый интервал дня.
Zoom Workforce Management — планирование персонала контакт-центра: прогноз потока обращений по всем каналам, оптимальные расписания и контроль их соблюдения в реальном времени.
Прогнозы и расписания строит ИИ по вашей истории и правилам: фиксированные и гибкие смены, ротации и торги за смены, предпочтения операторов и требования SLA учитываются автоматически.
По ходу дня система сверяет факт с прогнозом: пересчитывает его по живому тренду, оптимизирует перерывы и сама предлагает операторам сверхурочные или добровольный выходной, когда день идёт не по плану.
Штат под SLA — без переукомплектованных смен и расписаний в таблицах вручную
ИИ учится на вашей истории по всем каналам сразу: штат планируется по данным, а не по ощущениям прошлого месяца.
Правила и предпочтения задают люди, оптимизацию делает машина — с учётом SLA, перерывов и ограничений смен.
Отклонения от прогноза подхватываются автоматически: пересчёт, сверхурочные, добровольные выходные, реоптимизация перерывов.
Прогноз, расписание и живое управление днём
Телефон, видео, чат и почта в одном прогнозе с шагом 15 минут; ключевые показатели — SLA, скорость ответа, занятость — применяются прямо к прогнозу.
Краткосрочные и долгосрочные прогнозы строит ИИ; историю можно импортировать из других систем, а всплеск под маркетинговую акцию — заложить вручную.
Долгосрочный прогноз превращается в план найма и бюджета с поправкой на текучесть и потери времени; можно идти и от бюджета к штату и SLA.
Задайте правила смен — оптимальное расписание соберётся по прогнозу и предпочтениям операторов; классические методы тоже на месте: фиксированные, гибкие, ротации, торги.
Торги за смены и предпочтения по графику: операторы влияют на своё расписание, планирование перестаёт быть источником конфликтов.
Живой контроль соблюдения расписания с обновлением быстрее пяти секунд: видно, кто опоздал, ушёл раньше или занят не той активностью.
Отчёт точности прогноза по ходу дня, пересчёт по фактическому тренду и оптимизация перерывов и обедов одним нажатием.
При отклонении от прогноза система сама предлагает операторам сверхурочные или добровольный выходной и подсказывает изменения маршрутизации.
Дневной процент соблюдения, опоздания и ранние уходы, детализация по активностям и интервалам — предметный разговор с оператором вместо ощущений.
Расписание, обмены сменами и предложения сверхурочных — в смартфоне оператора; всё то же доступно в клиенте Zoom Workplace и в браузере.
Отгулы, обмены сменами и автоматические правила согласования: рутина планировщика уходит в автоматику.
API прогнозов, расписаний и соблюдения плюс импорт любой истории: данные не запираются внутри системы.
От планировщика до руководителя
Прогнозы по всем каналам, сценарии «что если» и автоматическая сборка расписаний вместо таблиц вручную.
Соблюдение расписания в реальном времени, внутридневные предупреждения и оптимизация перерывов одним нажатием.
Расписание в смартфоне, обмен сменами, заявки на отгул и предложения сверхурочных — без похода к планировщику.
План найма и бюджета из долгосрочного прогноза: SLA под контролем без раздутого штата.
Проведём удалённую презентацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по московскому времени, ответим на все вопросы и дадим доступ, чтобы вы попробовали систему самостоятельно.
Обращаем внимание: мы работаем только с юридическими лицами.