Made on
Tilda
«У меня плохо слышно» превращается в цифры: задержка, потери, джиттер, маршрут до Zoom и найденный прокси. Проверка запускается из приложения, без выезда и удалённого доступа.
Network Connectivity Tool это встроенная в Zoom Workplace проверка сети. Пользователь или инженер запускает её из приложения, и она за несколько минут проверяет, доходит ли устройство до служб Zoom, каким маршрутом и с каким качеством. Отчёт можно посмотреть на месте или выгрузить в журнал для поддержки.
Проверок несколько. Сетевая информация: имя адаптера, адрес, обнаруженный прокси. Трассировка MTR до серверов Zoom с показом каждого узла. Состояние подключений к службам встреч и чата. И главная: имитация VoIP-звонка между приложением и системой Zoom с измерением задержки, потерь пакетов и джиттера, то есть тех трёх величин, от которых зависит звук.
Инструмент есть в приложении на Windows и macOS, в Zoom Rooms и их контроллерах, и в Zoom для VDI. В переговорной результат отправляется в поддержку Zoom одной кнопкой.
«У Zoom плохое качество» и «у вас плохая сеть» можно повторять неделями. Отчёт с задержкой и потерями закрывает разговор за минуту.
Задержка, потери и джиттер измерены имитацией реального звонка. Понятно, звук ли это Zoom или канал до провайдера.
Трассировка показывает, на каком узле теряются пакеты: в офисе, у провайдера или дальше. Претензия уходит по адресу.
Инструмент показывает, через какой прокси идёт трафик и доходит ли он до каждой службы. Заблокированный порт виден сразу.
Проверки, платформы и работа с результатом
Состояние подключений к службам встреч и чата, каждая отдельно. Видно, что именно недоступно.
Маршрут от устройства до серверов Zoom по узлам, с потерями на каждом. Классическая диагностика без отдельной утилиты.
Тестовый VoIP-звонок между приложением и системой Zoom. Результат: задержка RTT, потери пакетов, джиттер.
Имя адаптера, IP-адрес, обнаруженные прокси-подключения. Сразу понятно, откуда и через что идёт трафик.
Приложение Zoom Workplace для Windows и macOS актуальной версии. Запускается из настроек, без прав администратора.
Zoom Rooms и контроллеры от версии 6.6.0. Результат отправляется в поддержку Zoom кнопкой «Отправить отчёт о проблеме».
Инструмент работает и для пользователей Zoom в виртуальных столах, где сеть устроена сложнее всего.
«Посмотреть результаты» показывает разбор по проверкам, «Экспорт журнала» выгружает журналы для поддержки. Отчёт прикладывается к обращению.
Входит в приложение Zoom Workplace, отдельно не покупается. Компьютеры на актуальной версии, Zoom Rooms и контроллеры от 6.6.0.
Везде, где качество звука зависит от сети, а сеть не ваша
Перед первым большим совещанием проверка из переговорной и с пары рабочих мест. Порты и прокси открыты, или известно, какие нет.
Пользователь запускает проверку сам, отправляет журнал. Инженер видит цифры, а не пересказ ощущений.
Домашняя сеть, мобильный интернет, гостиница. Отчёт показывает, стоит ли менять подключение или дело не в нём.
Проверка с контроллера, отчёт в поддержку Zoom одной кнопкой. Инженер не едет в зал ради диагностики.
Проверка из VDI показывает, доходит ли медиа до тонкого клиента напрямую или уходит через сервер.
Мы проверяем сеть заказчика до запуска, по площадкам, и составляем список портов и исключений для сетевиков. При обращении в поддержку разбираем отчёт вместе. Дальше поддержка на русском.
Требовалось справиться с частыми обрывами интернета, срывавшими занятия.
Проведём удалённую презентацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по московскому времени, ответим на все вопросы и дадим доступ, чтобы вы попробовали систему самостоятельно.
Обращаем внимание: мы работаем только с юридическими лицами.